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随着国内新冠肺炎疫情好转,近日已有部分地区的餐饮、零售等企业逐步恢复营业。以北京为例,某业内机构近日拜访的255家购物中心,其中已有60%在3月1日复工,其余的将陆续开工。
虽然恢复营业,但“抗疫”依然处在关键阶段,餐饮、零售等场所的经营活动尚不能恢复到正常水平。此时,企业一方面将复工通知告知会员,另一方面需向用户明确营业时间、消杀措施,消除用户对于到店风险的顾虑。
现今企业与会员沟通通常有三种方式:
一、通过微信公众号推送给用户。
优势:
1、免费发送推送信息;
2、无需跳转,用户在微信生态内可完成优惠券领取、在线下单等操作。
劣势:
1、用户需提前关注公众号;
2、微信推送信息过载,企业内容被埋没在推送列表中,用户阅读率低。
二、企业客户端push消息推送。
优势:
1、弹屏推送显示,提醒用户阅读;
2、免费发送推送信息,条数无限制;
3、APP内完成交易闭环。
劣势:
1、企业需要开发自有APP;
2、用户需提前安装企业APP,并设置“允许消息提示”。
三:通过短信等企业级云通信服务告知用户。
优势:
1、用户无需安装、无需关注,手机原生自带短信功能;
2、手机号码采用实名制登记,用户身份真实,便于分类管理、精准沟通;
3、信息触达率高,具有即时性特点;
4、手机消息不再是“通知即结束”,具备更多的企业服务及营销功能。
劣势:
1、需要成本投入,按实际发送量计费;
2、内置外链需跳转到其他平台。
综上所述,三种方式各有利弊,不过对于零售、餐饮企业在特殊时期的沟通需求,企业级云通信服务在覆盖率和精准触达方面的优势更胜一筹。
那么针对企业不同的场景内容,如何选择具体的产品呢?以下我们一一列举。
● 餐饮、零售等营业场所发送恢复营业通知、营业时间变更、限流防控措施等,可使用文字信息或闪推。值得一提的是,闪推弹屏显示具有强提醒功能,提升信息内容的阅读率,满足企业现阶段的强通知意愿;
● 企业传递社会责任,增强品牌曝光,为用户发送科学防疫的公益提示,可以选择文字信息,言简意赅的内容传递品牌的理念,维护会员关系;
● 企业公示自身的消杀和防控措施,可拍摄经营场所消毒、服务人员佩戴口罩、限流有序排队等小视频,通过富媒体消息触达至用户。视频的强代入感和冲击力会让用户形成直观感受,消除到店的风险顾虑;
● 如需要预约进入的场所,商城经营企业可以下发短信通知,并附加表单链接,方便用户在线预约之后再到店;
● 如一些大型购物中心要求用户填写表单留下手机号码进入,当场所局部某个地点出现客流量增加时,商城运营人员可即时通过文字消息、当然,化妆品、服饰、秀色可餐的美食均可以通过图文、视频结合的富媒体消息发送至用户,唤醒用户对品牌的记忆,为即将恢复正常的经营做营销准备;
● 对于已开通消息菜单的用户,随着疫情形势的好转,可以在菜单中增加更多企业服务和营销的入口,如营业时间、限流措施等用户须知,或是为优惠券发放、APP下载进行导流。
搭载5G技术,亿美软通企业级云通信产品赋能全场景,满足疫情期间企业B2C的无接触式沟通。
即日起,企业客户可在线申请试用亿美软通智慧云通信产品,或致电售前咨询电话:400-810-7255了解详细信息。亿美软通合作伙伴可通过客户服务经理获取更多产品信息。
随着国内新冠肺炎疫情好转,近日已有部分地区的餐饮、零售等企业逐步恢复营业。以北京为例,某业内机构近日拜访的255家购物中心,其中已有60%在3月1日复工,其余的将陆续开工。
虽然恢复营业,但“抗疫”依然处在关键阶段,餐饮、零售等场所的经营活动尚不能恢复到正常水平。此时,企业一方面将复工通知告知会员,另一方面需向用户明确营业时间、消杀措施,消除用户对于到店风险的顾虑。
现今企业与会员沟通通常有三种方式:
一、通过微信公众号推送给用户。
优势:
1、免费发送推送信息;
2、无需跳转,用户在微信生态内可完成优惠券领取、在线下单等操作。
劣势:
1、用户需提前关注公众号;
2、微信推送信息过载,企业内容被埋没在推送列表中,用户阅读率低。
二、企业客户端push消息推送。
优势:
1、弹屏推送显示,提醒用户阅读;
2、免费发送推送信息,条数无限制;
3、APP内完成交易闭环。
劣势:
1、企业需要开发自有APP;
2、用户需提前安装企业APP,并设置“允许消息提示”。
三:通过短信等企业级云通信服务告知用户。
优势:
1、用户无需安装、无需关注,手机原生自带短信功能;
2、手机号码采用实名制登记,用户身份真实,便于分类管理、精准沟通;
3、信息触达率高,具有即时性特点;
4、手机消息不再是“通知即结束”,具备更多的企业服务及营销功能。
劣势:
1、需要成本投入,按实际发送量计费;
2、内置外链需跳转到其他平台。
综上所述,三种方式各有利弊,不过对于零售、餐饮企业在特殊时期的沟通需求,企业级云通信服务在覆盖率和精准触达方面的优势更胜一筹。
那么针对企业不同的场景内容,如何选择具体的产品呢?以下我们一一列举。
● 餐饮、零售等营业场所发送恢复营业通知、营业时间变更、限流防控措施等,可使用文字信息或闪推。值得一提的是,闪推弹屏显示具有强提醒功能,提升信息内容的阅读率,满足企业现阶段的强通知意愿;
● 企业传递社会责任,增强品牌曝光,为用户发送科学防疫的公益提示,可以选择文字信息,言简意赅的内容传递品牌的理念,维护会员关系;
● 企业公示自身的消杀和防控措施,可拍摄经营场所消毒、服务人员佩戴口罩、限流有序排队等小视频,通过富媒体消息触达至用户。视频的强代入感和冲击力会让用户形成直观感受,消除到店的风险顾虑;
● 如需要预约进入的场所,商城经营企业可以下发短信通知,并附加表单链接,方便用户在线预约之后再到店;
● 如一些大型购物中心要求用户填写表单留下手机号码进入,当场所局部某个地点出现客流量增加时,商城运营人员可即时通过文字消息、当然,化妆品、服饰、秀色可餐的美食均可以通过图文、视频结合的富媒体消息发送至用户,唤醒用户对品牌的记忆,为即将恢复正常的经营做营销准备;
● 对于已开通消息菜单的用户,随着疫情形势的好转,可以在菜单中增加更多企业服务和营销的入口,如营业时间、限流措施等用户须知,或是为优惠券发放、APP下载进行导流。
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