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商家如何利用短信平台维护老客户?

2020-01-19

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许多企业商家往往热衷于挖掘新客户,而忽视了老客户的维护,导致公司业绩不但没有增加,反而持续下降。事实上,对于很多行业来说,维护好老客户往往比挖掘新客户更加重要,因为只有维护工作做得好,老客户本身就能带来新客户。那么,对于商家来说,要如何通过短信平台来维护好老客户呢?


短信平台


一、会员管理

1、分类管理:商家可以按照会员的个人信息进行分类,比如:年龄、职业、地域等。不同人群的需求都是不一样的。商家在发送营销短信时,可以根据不同人群特点编辑不同的短信内容,而不是给所有会员发送一样的短信,这样能够达到更好的营销效果。此外,商家也可以在一些特殊节日举办针对不同人群的活动,给客户带来新鲜感。


2、商家可以通过短信平台详细记录客户的消费习惯,在与客户互动时,给客户带来熟悉感,让客户体会到商家的重视。


3、通过短信平台对客户进行回访并记录回访情况,这样可以避免不同销售人员对相同问题的询问,让客户感到厌烦。同样也能让商家根据回访情况分析客户需求,更好的完善产品与服务。


二、日常维护

1、生日祝福:生日对每一个人来说都是特殊的日子,商家可以客户生日的时候给客户发送祝福短信,也能给客户提供专属的生日折扣。这样不仅能够加深客户的印象,也能增加客户对商家的好感度。


2、节日祝福:虽然每到节假日,客户都能收到大量来自不同商家的祝福短信,或许客户并不会有多在意,但是如果不发,却是很容易被客户遗忘的,而且如果短信内容独特,能够引起客户的重视,那么就能极大的加深客户对商家的印象。


三、长期坚持维护

不论做什么事情,都贵在坚持,对老客户的维护同样如此。或许一天两天、一月两月并不会有明显的效果,但是如果是一年两年,那就足够让商家给客户留下深刻的印象了。而如果是十年二十年,那就已经足够商家刷爆客户的好感度和信任度了。


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