每年618，消费者的手机都会涌入海量促销信息，怎样才能在众多消息内容中脱颖而出呢？

精准分层，别让所有用户收到同一条短信

很多商家习惯在618期间向全部用户发送一模一样的促销语，结果往往是打扰了老客户、也打动不了新客户。更有效的做法是先对用户做简单分层：

1、对于刚刚关注品牌的新用户，他们最需要的是低门槛的尝试机会。可以在注册后24小时内发送一张无门槛优惠券，同时用一条展示店铺爆款的视频彩信，让新用户直观感受到产品的吸引力。

2、对于有过购买记录的老用户，则应基于他们以往的消费偏好推送专属折扣。比如，一位经常购买运动鞋的顾客，收到的不应是全场通用的“满300减30”，而是一张“您常穿的某品牌运动鞋折上再减50元”的定向券，同时附带一段清洗保养小贴士的视频——这种增值内容更容易带来复购。

3、对于那些已经很久没有互动的沉睡用户，需要更强的刺激。一张大额的唤醒礼包（如“满200减100”）配上一段冲击力强的清仓或新品视频，有可能重新点燃他们的兴趣。不过要注意控制这类消息的频率，避免适得其反。

4、而高价值的VIP用户则值得更尊贵的对待。比如提前通知他们专属的预售场次，发送带有专属顾问名片和限量款预览视频的富媒体卡片，让这些用户感受到“被重视”，从而强化品牌忠诚度。

跟着大促节奏，分三个阶段“卡点”发送

618不是一天打完的仗，短信营销也要配合整体节奏分阶段推进。

在预热期：主要目标是种草和锁客。这时可以发送“618攻略剧透”类的短信，告诉用户今年有哪些爆款、什么时段折扣最大。同时附上一段精美的产品预告短视频或者动态海报，让用户提前把心仪的商品加入购物车。预热期发放的“早鸟券”也很有价值——用户一旦领了券，就更容易在大促正式开启时回来使用。

进入爆发期：核心任务是冲刺转化。此时需要营造紧迫感：倒计时短信、库存告急提醒、前N名赠品信息要密集但有序地发出。富媒体短信的优势在这个阶段尤其明显——一张带有动态倒计时和“立即抢购”按钮的卡片，用户点一下就能直达商品页，比传统短信里复制一串链接方便得多。对于已经加购但未付款的用户，可以单独发送一条“您的购物车商品即将恢复原价”的提醒，这类精准触达往往能拉回不少订单。

大促结束后还有收尾期：很多人会忽视这个阶段。实际上，那些因为犹豫或者错过高峰期的用户，仍然有成交可能。返场特惠、断码清仓、爆款补货等信息可以通过短信送达，配合“最后机会”的话术。同时，对已购用户发送一条售后关怀或感谢视频，也能为接下来的复购埋下伏笔。

写好一条短信：前20个字决定生死

无论是否使用富媒体，短信文案本身的质量依然是基础。有几个简单但关键的技巧：

第一，把最核心的优惠信息塞进前20个字。用户收到短信时，通知栏只显示前一两行，如果写的是“618狂欢季盛大开启”，大多数人会直接划走；但如果写的是“您账户已存入一张满500减200券”，点开率就会明显不同。

第二，加上用户的尊称。一条写着“王女士，您钟爱的夏季连衣裙已补货，凭此短信立减80”的消息，远比“亲爱的用户，大促来了”更让人愿意停留。

第三，从用户的角度说话，而不是单纯推销。比如家电品牌面对高温天气，不要只写“空调大促”，而是写“高温预警！您的空调以旧换新可立省1000元，点击领取名额”。前者是推销，后者是解决问题。

第四，给出明确的行动指令。结尾一定要告诉用户下一步做什么：“点击链接领取优惠券”、“回复1查看详情”或者“长按识别图中的二维码”。没有行动号召的短信，就像没有路标的高速公路。

富媒体短信：不止好看，更要好用

如果说文字短信是“敲门砖”，那么富媒体短信就是“全景展厅”。它可以在一条消息里塞进高清图片、产品视频，还能设置“一键加购”、“立即领券”、“预约直播”等交互按钮。用户不用再费力复制链接、打开浏览器，手指一点就能完成核心动作。

在618场景下，富媒体短信有几个特别适合的玩法：

新品发布：某服饰品牌曾发送一条设计师讲解新品灵感的短视频，下方附带“限时8折”按钮，结果3小时内完成了首批预售目标。

直播引流：在直播开始前15分钟，向预约用户发送带有直播预告卡片和“进入直播间”按钮的富媒体短信，点击率比普通文字提醒高出数倍。

高客单价商品：对于大家电、家居、3C产品，用户需要更多信息才能做决策。一段90秒的功能演示视频，远比几行文字更有说服力。

当然，富媒体短信的制作成本略高，不适合每天群发。建议重点用在VIP用户、高意向潜客以及关键促销节点上。

复盘效果 不断优化每一轮发送

同时，建议实时关注几个核心指标：送达率、打开率、点击率和最终的转化率。可以利用短链接和UTM参数，追踪不同短信带来的实际成交。

更重要的是做A/B测试。同一批用户中，随机分成两组：一组收到文案A，一组收到文案B，看看哪个点击率更高。或者测试不同的发送时间、不同的按钮颜色、不同的优惠面额……每一次测试的结论，都可以用于下一轮短信优化。几个循环下来，同样的用户量和同样的预算，带来的销售额可能会有明显提升。