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视频 | 在亿美,有一种客服永远“在线” 2017-11-10

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郭晋峰,在亿美软通大客户服务部负责售前产品交流、方案标书编写以及售后实施部署等工作。他是2016年的亿美之星(亿美软通优秀员工荣誉),并素有“永远‘在线’的客服”之称。在今日推出的《有料亿美人》中,面对镜头,郭晋峰难得道出他在工作中的一些“秘籍”。


“沟通”是本期《有料亿美人》中反复被提到的词汇,这也是亿美软通重要企业文化价值观之一。郭晋峰介绍,他的工作对内要协调研发、运维、BD、客服等各个部门,对外要与客户沟通,因此要不断加强自身的协调和沟通能力。他举例称:“接到客户的请求之后,要第一时间给客户打电话,不要通过社交软件联系,电话沟通便于消除误解,增强亲和力。”


一些刚从事客服工作的售后人员或许有这样的困惑,害怕客户半夜打来电话,或是接到电话不知该如何处理。对此,郭晋峰分享了他的经验,“客户如果半夜打电话可能有两种情况。一是他只能找到你,在这种情况下,你就要义不容辞的帮客户解决问题。二是他虽然能联系到其他的售前或者售后人员,但他只信任你,就会随时给你打电话。”工作几年来,郭晋峰从来没有关过手机,经常半夜接到客户电话处理问题,就像是永远“在线”的客服。


至于前文所说的“秘籍”,其中还有哪些要领,请看视频中郭晋峰的徐徐道来。


郭晋峰.jpg


点击播放《有料亿美人》第十期


(视频长06分22秒,建议连接Wifi观看)


《有料亿美人》为亿美软通推出的系列采访视频,表现不同的亿美人的工作和生活经历,看TA们如何践行公司价值观“沟通,勤奋,创新,责任,尊重每个人的潜力”。


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