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酒店O2O短信是基础 如家酒店集团案例分析2014-10-10

   从APP到微信,酒店行业的O2O营销暗战看似平淡,实则早已硝烟四起,各家都在不同渠道推广移动端来获取更多流量入口,通过线上线下促销绑住老会员,通过不断整合形成更强的品牌影响力,目的只有一个,就是提升入住率,降低空房率,为用户提供良好体验感知,获得更高的复住率。 


  如家酒店集团就是行业竞争中的一员,相比7天私有化退市组建的铂涛集团,汉庭更名华住酒店集团,如家的整合转型更加稳健,步步为营,红色logo印章的发布也不算显眼,按照如家酒店集团CEO孙坚的话说,旗下四家连锁品牌:如家、莫泰、和颐以及云上四季在中端与经济型酒店市场徐徐图之。

 

  在O2O方面,如家酒店集团利用微信与APP等移动端,推广手机订房的活动,利用更多流量获取新客户入住,同时绑定手机电子会员卡转化更多老客户加入,提高重复入住率,四大不同品牌覆盖不同消费档次用户群,不过即便是PC电脑预定、400电话预定还是手机移动端的预定,始终无法脱离传统手机短信的基础性服务,短信仍然是客户拉新与维护的基础手段。

 

  亿美软通联合CEO赵芳表示,尽管移动互联网的大潮来临,酒店O2O行业都在抢夺用户移动端入口,不过短信经过多年应用发展,已成为用户获取退订房,注册,积分,促销等商家信息的重要来源,与移动APP和微信形成了良好的互补,共同帮助商家为用户提供服务。

 

  如家酒店集团与亿美软通从2013年开始达成合作,亿美软通通过短信SDK接口对接如家酒店集团客户服务中心系统,服务如家酒店集团旗下四大酒店品牌在全国300座城市超过2500家酒店。

 

  如家酒店集团在短信应用中最重要的就是客户订房信息提示,由于用户预定酒店大部分都身处异乡,对周围的地理位置与环境相对陌生,短信信息可以通过地址提示与电话更好的帮助用户找到预定的酒店。同时酒店预订保留都是有时效限制的,难免客户会由于飞机晚点等原因无法按时到店,因此定时的短信提示可以提醒客户与酒店取得联系,避免酒店被取消的尴尬。

 

  此外,在亿美软通的短信SDK也与如家酒店集团的会员积分系统对接,客户积分卡内的积分余额,积分兑换,积分累计等情况也都会自动通过系统利用短信出发到用户手机上,更好的维护住老用户,形成良好的品牌效应,促进提高重复入住率。