在竞争日趋激烈的发展环境下，高效而准确地为客户提供售后服务，已经成为IT企业全程销售和服务模式中的重要环节。基于售后服务电话、纸质工单的传统客服系统效率低、成本高昂，特别是在客户群体庞大而又需要信息及时反馈的情况下，很难有效控制客户投诉率。

“满意通”企业短信中心在实际应用中发挥出了强大的沟通效应和推广效应。在联想电脑暑期进行的买PC送打印机的一场促销活动中，联想集团北京分公司利用亿美的“满意通?”企业短信中心，在很短的时间内就取得了巨大回报。